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“打折”的互聯網高端私人服裝定制

  “如果你的工資允許,定制一套適合你的西裝”。最近,類似的廣告詞頻繁出現在各種互聯網平臺的廣告中,這種被稱為互聯網高端私人服裝定制的業務在互聯網廣告中為人們所熟悉。

  《財經》。com發現這種所謂的互聯網個人裁縫服和傳統個人裁縫服最大的區別就是價格低。定制襯衫的價格區間在199-399元之間,純羊毛西裝(通常配襯衫和領帶)的價格區間在1999-6999元之間。此外,休閑裝和牛仔褲可以在互聯網私人服裝定制平臺上按需定制。

  可以搭配成衣價格,為私人專屬服裝量身定做,讓網上高端服裝的定制看起來很漂亮。劉磊最近從之前工作的媒體跳槽到了一家互聯網公司。他屬于30出頭的互聯網土著,所以對各種新興互聯網產品的接受度很高。“互聯網通過技術創新和模式創新改變了我們這一代人的工作和生活方式。”劉磊認為,在互聯網的加持下,很多看似不可能的事情都變成了現實。

  今年7月,劉磊獲得了出國培訓的機會。他決定給自己買一套西裝,但網上的高端個人裁縫套裝正好符合他的所有需求。最后他在一個叫一幫人的平臺上選了一套6100元的純羊毛西裝,平臺贈送了一件襯衫和一條領帶。定制客服專員承諾15個工作日后將西裝寄給劉磊。考慮到他直到9月28日才出國,劉磊只是對自己的行程比較滿意。

  “其實我剛接觸他們的時候,覺得他們挺專業的,和我之前去商場買衣服的經歷完全不一樣。專屬美服顧問在預約時間準時上門,整個服務流程也不錯。據說她的服裝顧問都是開特斯拉的。”劉磊甚至覺得之前去商場買衣服是浪費時間,互聯網又一次改造了一個行業。

  按照劉磊的吩咐,服裝顧問上門測量時間是7月28日。按照平臺的規定,10到15個工作日之后,劉磊最遲會在8月16日收到其服裝顧問親自送來的定制西裝,并經過試衣流程。如果劉磊滿意,西服定制的整個過程就完美完成了。

  8月16日,劉磊沒有等上門的服裝顧問。微信問服裝顧問,衣服最遲8月18號送,因為17、18號正好周六周日。對此,劉磊并沒有提出太多反對意見。畢竟9月28日他出國已經一個多月了。

  8月18日下午6點,劉磊收到服裝顧問的微信,對方表示西裝準備好了。由于是周日,劉磊和服裝顧問約定8月19日在家里發貨,顧問反映8月19日的時間已經滿了,所以雙方約定8月20日上午9點發貨。

  到了約定的時間,劉磊拿到了定制好的西裝,開始試穿。穿上西裝的褲子后,劉磊的第一反應是:你是不是拿錯褲子了?定做的褲子不合身,最胖的部分4cm以上。送貨上門的服裝顧問也對西裝褲的尺寸偏差感到有些驚訝。分析可能是劉磊測量身材的時候穿了一條厚褲子。服裝顧問給的解決方案是拿回去修改尺寸,盡快寄回給劉磊。

  為什么上門測量定制的衣服尺寸偏差這么大?為什么平臺最遲15個工作日沒有送貨上門?劉磊開始懷疑互聯網高端私服定制的商業模式。

  搜索平臺顯示,“定制”一詞源于英國倫敦的薩維爾街(SavileStreet),以傳統男士定制服裝而聞名。據說薩維爾街定制服裝的顧客包括溫斯頓·邱吉爾、納爾遜子爵和拿破侖三世。從事男裝設計多年的設計師李楠告訴《財經》。傳統的個人定制服裝和所謂的互聯網服裝定制根本不是一個概念。

  傳統服裝定制95%的工作量都是手工完成的。比如一套個人裁縫套裝的制作,至少需要三次嘗試和調整,貫穿于套裝的整個制作過程,而不是在客人不適合穿之后再進行調整。在英國,一套高端定制西裝的起價超過2000英鎊(1.8萬元)。

  據田玉娥數據,劉磊定制服裝的一幫人品牌于2014年11月28日注冊,在過去五年中獲得近1億元融資。最近一次融資發生在2019年9月4日。據一幫人介紹,戰略融資金額4000萬人民幣。此次融資主要用于提升億邦人的供應鏈能力,改善供應鏈生態系統,增加與供應鏈賦能計劃相關的創新產品研發投入。

  “我感覺一幫人的供應鏈真的有大問題。8月20日西裝褲被拿走后,就像沉入大海。服裝顧問不理我,每次問什么時候準備好。”。西裝褲的修改過程讓劉磊對互聯網服裝的定制徹底失望。直到9月28日,劉磊才穿上定制的西裝。期間平臺只是因為各種原因推脫。“過了一會兒,服裝顧問被調走了。過了一段時間,第十一期訂單太多了,然后就變得不可能給我修改重新定制了。”每次面對不同的原因,劉磊都認為,一幫人不僅衣服不好,服務過程中也有大問題。“最后,服裝顧問一直沒怎么關注我,讓我找平臺客服解決問題,每次給平臺客服打電話,我都會像祥林嫂一樣把自己的經歷從頭到尾說一遍。每次平臺顧問都說已經詳細記錄了,會及時解決,但是下次打電話接電話,平臺客服好像沒聽說過。

  據媒體報道,2018年8月,在億邦人舉辦的“中國新定制”2018品牌發布會上,其創始人秦方提出,“新用戶”、“新模式”、“新技術”、“新供應鏈”、“新目標”應該是公司下一階段重點關注的五大維度。提到的“新供應鏈”是億邦人隨后在行業內推出的一系列供應鏈迭代措施,包括供應鏈賦能、全球面料直采等相關策略。

  設計師李楠告訴《財經》。據他所知,許多互聯網服裝定制平臺都與一些小型服裝加工廠簽訂了合同,利用加工廠日常服裝加工訂單的短缺,插入一些零星的訂單業務。

  《財經》。com還咨詢了國內某大型地毯加工企業負責人關于個性化生產的問題。對方表示,他們也在試圖通過互聯網訂單的方式來滿足用戶的個性化需求。因此,他們開發了微信小程序,用戶可以在其中選擇自己喜歡的顏色和尺寸來購買地毯。不過,負責人也告訴Caijing.com,個性化訂單目前只占很小的比例,他們會根據批量訂單的情況分配產能,首要任務是滿足批量訂單的生產。

  互聯網分析師認為,從互聯網高端服裝定制的模式來看,它仍然屬于O2O的范疇。裁剪有兩種方式。一種是用戶從平臺上根據自己的體型特點選擇相應的產品,平臺會給出幾個主要部分的選項。比如襯衫,一個國產平臺會給出肩、腹、腰三個參數,用戶可以根據自己的情況進行選擇。另一種形式是一幫人上門測量法。雖然這種方法看起來更準確,但也受到服務人員專業素質的影響。但是無論哪種方式,后期制作還是用機器制作。

  投資人也對互聯網高端個人裁縫的商業模式給出了自己的看法。一些不看好線上到線下的投資者認為,上門的專業技術人員工資一般都比較高,月收入在8000-10000元不等。讓他上門服務一個收入四五千的人,不能提高行業效率。沒有平臺的補貼,這種商業模式是無法建立的。

  投資者認為,在國內市場,低收入人群傾向于為高收入人群提高效率,高收入人群不可能來為低收入人群提高效率。據一邦人創始人秦方介紹,目前公司服裝顧問均為大專以上學歷,分別來自北京服裝學院和南京藝術學院,本科學歷占60%,碩士學歷占10%。平均月薪一萬多,最高月薪可達兩萬五。

  投資者認為上門服務最適合高端市場,美甲師、廚師等行業面向高端市場。如果服裝定制能做成一種大眾化的服務,還需要市場的進一步檢驗。

  截止到截止日期,劉磊和一幫人仍然沒有就定制西裝的訂單達成一致。“如果一幫人從來不給我說法,每次都推脫,我只能起訴他們。”

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